En Trazolandia, queremos que compres con total confianza. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días calendario siguientes a la fecha de entrega del pedido, siempre que se cumplan las condiciones descritas en esta política.

Devoluciones

Para que una devolución pueda ser aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
• Incluir todos los accesorios y componentes originales.
• Conservar, en la medida de lo posible, su empaque original.
• Presentar el comprobante o número de pedido.

Para solicitar una devolución, contáctanos previamente a través de:

📧 Correo electrónico: trazolandia@outlook.com

No se aceptarán devoluciones enviadas sin una solicitud previa autorizada por nuestro equipo de atención al cliente.

Una vez aprobada la solicitud, recibirás las instrucciones necesarias para realizar el envío del producto.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.

Si el producto llega dañado, presenta un defecto de fabricación o recibes un artículo diferente al solicitado, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la entrega enviando fotografías o videos donde se evidencie el inconveniente.

Nuestro equipo evaluará el caso y ofrecerá la solución correspondiente, ya sea reemplazo, reparación o reembolso, según corresponda.

Gastos de devolución

Si la devolución es consecuencia de un error de Trazolandia o de un defecto de fabricación, nosotros asumiremos los costos razonables relacionados con la devolución del producto.

Si la devolución es solicitada por decisión del cliente y el producto no presenta ningún defecto, los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.

Los gastos de envío originales, cuando existan, no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Productos que no pueden devolverse

No podremos aceptar devoluciones en los siguientes casos:

• Productos con señales de uso o desgaste.
• Productos incompletos o con accesorios faltantes.
• Productos dañados por un uso inadecuado o manipulación incorrecta.
• Solicitudes realizadas después de los 15 días calendario posteriores a la entrega.

Si tienes dudas sobre la posibilidad de devolver un producto específico, puedes escribirnos antes de realizar la compra.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos por otros productos.

Si deseas un artículo diferente, podrás solicitar la devolución del producto (si cumple con las condiciones de esta política) y realizar un nuevo pedido.

Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumple con las condiciones establecidas en esta política.

Te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada.

Si procede un reembolso, este será procesado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación.

Dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago, el reembolso podría tardar algunos días adicionales en reflejarse en tu cuenta.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes comunicarte con nosotros en:

📧 trazolandia@outlook.com

Contacto

Si tienes cualquier pregunta relacionada con devoluciones o reembolsos, estaremos encantados de ayudarte.

Correo electrónico: trazolandia@outlook.com

Derechos del consumidor

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a todas las compras realizadas a través de Trazolandia y se interpreta de conformidad con la legislación aplicable. Nada de lo dispuesto en esta política limita o excluye los derechos obligatorios que las leyes de protección al consumidor puedan otorgar a los clientes en su país o jurisdicción de residencia.